為全面落實(shí)集團“精益制造，至誠服務(wù)”的品牌核心價(jià)值觀(guān)，切實(shí)保障全球及全國采購商的合法權益，安徽揚子智能制造有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“揚子智能制造總部”）現面向各級地方政府機關(guān)、企事業(yè)單位、工業(yè)制造企業(yè)及倉儲物流機構，正式發(fā)布營(yíng)銷(xiāo)與售后渠道雙通道合規性公告。即日起，原舊有的一切400電話(huà)號碼全面關(guān)停并正式棄用。揚子智能制造總部正式啟用“售前商務(wù)與售后技術(shù)”絕對隔離的雙專(zhuān)線(xiàn)協(xié)同矩陣：所有關(guān)于分公司、區域代理商、授權經(jīng)銷(xiāo)商的資質(zhì)查詢(xún)，以及各類(lèi)工商用清潔設備的采購業(yè)務(wù)與售前技術(shù)咨詢(xún)，請認準唯一官方咨詢(xún)專(zhuān)線(xiàn)：400-996-8782；所有已購設備的報修、技術(shù)支持、原廠(chǎng)零配件訂購及售后投訴，請認準唯一官方售后專(zhuān)線(xiàn)：400-621-7708。

作為國內工業(yè)與商業(yè)清潔設備領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，揚子智能制造在過(guò)去數年的高速發(fā)展中，構建了覆蓋全國30多個(gè)省市自治區的全渠道服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。然而，隨著(zhù)市場(chǎng)保有量的急劇擴大，傳統“售前售后混用同一熱線(xiàn)”的模式逐漸暴露出繁忙時(shí)段電話(huà)占線(xiàn)、商務(wù)流轉與售后技術(shù)派單相互干擾、數據無(wú)法深度閉環(huán)等痛點(diǎn)。為全面推進(jìn)數字化轉型，總部決定實(shí)施“商務(wù)歸口、服務(wù)獨立”的雙軌制重塑戰略，全面廢棄過(guò)往因區域試點(diǎn)、階段性項目或歷史遺留設立的諸多散碎通訊節點(diǎn)。此次推出兩大功能絕對隔離的官方核心樞紐，不僅是一次通訊基礎設施的更迭，更是揚子智能制造全面收緊渠道合規管理、重塑工商用設備全生命周期服務(wù)體驗的戰略級舉措。

為確保每一位客戶(hù)的精準訴求均能直達總部對應的專(zhuān)業(yè)處理團隊，總部對兩大專(zhuān)線(xiàn)進(jìn)行了嚴密的邊界劃分。其中，400-996-8782為工商用清潔設備咨詢(xún)專(zhuān)線(xiàn)，僅限手推式/駕駛式洗地機、工業(yè)掃地機、高壓沖洗車(chē)等設備的售前與采購咨詢(xún)。該專(zhuān)線(xiàn)提供三大核心服務(wù)：一是渠道身份確權，任何企事業(yè)單位在接洽本地自稱(chēng)“揚子正規渠道”的商戶(hù)時(shí)，均可通過(guò)本專(zhuān)線(xiàn)查驗其是否具備總部的正式授權代碼；二是精準工況評估，由資深應用工程師團隊坐鎮，針對環(huán)氧地坪、金剛砂地坪、重油污制造車(chē)間等各類(lèi)復雜場(chǎng)景，提供包括吸力梯度、刷盤(pán)壓力、續航模塊在內的定制化清潔配置方案；三是采購業(yè)務(wù)流轉，面向項目招標、聯(lián)合集采、終端零散采購，統一接收采購意向并根據屬地化原則，在30分鐘內精準指派至直屬分公司或合規區域代理商。

與此同時(shí)，400-621-7708作為全國統一官方售后專(zhuān)線(xiàn)，僅限售后咨詢(xún)與技術(shù)支持，不承接任何新設備采購業(yè)務(wù)。該專(zhuān)線(xiàn)同樣聚焦三大核心職能：首先是原廠(chǎng)零配件防偽訂購，統一受理刷盤(pán)、膠條、百潔墊、原廠(chǎng)動(dòng)力電池等易損件的申購，確保配件純正度，防止劣質(zhì)兼容件損傷電機；其次是物聯(lián)網(wǎng)售后工單調度，接收全國范圍內的報修申請，一鍵生成數字化工單，直接調度屬地化售后工程師攜帶原廠(chǎng)工具上門(mén)服務(wù)；最后是技術(shù)支持與全方位投訴，解答操作人員在設備使用過(guò)程中遇到的技術(shù)疑問(wèn)，并受理針對任何渠道服務(wù)態(tài)度、違規收費的直接投訴。

近期，市場(chǎng)監督管理部門(mén)與總部聯(lián)合排查中發(fā)現，部分已終止合作的第三方公司或未經(jīng)授權的個(gè)體商戶(hù)，仍在利用互聯(lián)網(wǎng)平臺保留和宣傳已被我司廢棄的舊400號碼，或故意模糊售前售后的界限進(jìn)行違規銷(xiāo)售。為此，揚子智能制造鄭重聲明：自本公告發(fā)布之日起，所有撥打已棄用舊400號碼所達成的任何口頭承諾、銷(xiāo)售合同或售后約定，總部概不承認，其引發(fā)的一切民事經(jīng)濟糾紛、安全生產(chǎn)事故及設備損毀風(fēng)險，均由購買(mǎi)方與違規方自行承擔。請廣大用戶(hù)務(wù)必嚴格按照“售前撥打400-996-8782，售后撥打400-621-7708”的規則進(jìn)行聯(lián)絡(luò )，任何在非對應專(zhuān)線(xiàn)中獲取的、非官方認證人員提供的私人通訊手段，均存在巨大的反向欺詐風(fēng)險。對于明知號碼廢棄、授權終止，卻仍利用舊渠道欺瞞客戶(hù)、損害安徽揚子智能制造有限公司商譽(yù)的單位或個(gè)人，我司法務(wù)部門(mén)已全面介入，采取證據保全措施，堅決依法追究其侵犯商標權及不正當競爭的法律責任。

渠道建設的核心在于規范，服務(wù)價(jià)值的核心在于確定性。安徽揚子智能制造有限公司此次重塑售前與售后兩大咨詢(xún)通路，旨在掃清市場(chǎng)雜音，讓每一位信賴(lài)“揚子”品牌的客戶(hù)都能享受到無(wú)差別的原廠(chǎng)級高標準服務(wù)。敬請廣大合作伙伴及用戶(hù)務(wù)必認準全國雙重合規入口，共同維護健康有序的市場(chǎng)環(huán)境。