尊敬的各位客戶(hù)、合作伙伴：

感謝您長(cháng)期以來(lái)對揚子品牌的信賴(lài)與支持！為進(jìn)一步提升產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)保障廣大用戶(hù)的合法權益，彰顯揚子對產(chǎn)品質(zhì)量的堅定信心，我司現正式發(fā)布清潔設備類(lèi)產(chǎn)品全新質(zhì)保政策，并就相關(guān)事宜通告如下：

一、質(zhì)保政策核心內容

自本通告發(fā)布之日起，凡我司正規渠道銷(xiāo)售的揚子牌洗地機、掃地機等全系列清潔設備，統一執行以下質(zhì)保標準：

1. 整機質(zhì)保標準

• 質(zhì)保期限： 2 年
• 質(zhì)保范圍： 涵蓋設備核心電機（驅動(dòng)電機、吸風(fēng)電機、刷盤(pán)電機等）、電器元件（控制器、控制面板、充電器等）、主體鈑金、滾塑箱體等所有非易損核心部件。
• 質(zhì)保時(shí)效： 自產(chǎn)品到貨簽收之日起計算，24 個(gè)月內出現非人為質(zhì)量問(wèn)題，享受免費檢測、免費維修、免費更換原廠(chǎng)配件服務(wù)。

2. 鋰電池專(zhuān)項質(zhì)保

• 質(zhì)保期限： 5 年
• 質(zhì)保保障： 針對設備配套的原廠(chǎng)鋰電池，執行 5 年超長(cháng)質(zhì)保，遠超行業(yè)常規標準。5 年內電池出現電芯質(zhì)量缺陷、容量異常衰減（非人為、非使用不當導致），均屬免費質(zhì)保范圍，徹底解決用戶(hù)對電池壽命的后顧之憂(yōu)。

二、質(zhì)保服務(wù)承諾

• 極速響應： 踐行“1?1?5”服務(wù)體系，質(zhì)保期內故障報修，1 小時(shí)內快速響應，提供遠程指導或解決方案。
• 上門(mén)服務(wù)： 市區 48 小時(shí)內、偏遠地區 72 小時(shí)內安排專(zhuān)業(yè)工程師上門(mén)服務(wù)，確保設備盡快恢復正常運行。
• 專(zhuān)業(yè)維修： 維修團隊均為 3 年以上資深技師，全程使用原廠(chǎng)配件，維修后嚴格檢測調試。
• 終身維護： 質(zhì)保期外，提供終身成本價(jià)維修服務(wù)，僅收取配件與工時(shí)成本費，不額外加價(jià)。

三、非質(zhì)保范圍說(shuō)明

以下情形不屬于免費質(zhì)保范疇，我司可提供收費維修服務(wù)：

1. 未按產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)操作、維護、保養，或人為損壞、碰撞、進(jìn)水、私自拆解改裝導致的故障；
2. 使用非原廠(chǎng)配件、耗材（如刷盤(pán)、膠條、濾芯等）引發(fā)的設備損壞；
3. 因不可抗力（火災、水災、地震等）、意外事故造成的設備損傷；
4. 超出資保期限，或無(wú)法提供有效購買(mǎi)憑證、產(chǎn)品序列號模糊不清的設備。

四、服務(wù)渠道

• 官方售后熱線(xiàn)： 400-621-7708
• 官方網(wǎng)站： http://www.lanpn.net
• 在線(xiàn)客服： 官網(wǎng)及官方公眾號 “在線(xiàn)客服” 通道

品質(zhì)鑄就品牌，服務(wù)成就未來(lái)！揚子始終堅持以用戶(hù)為中心，以高標準的產(chǎn)品質(zhì)量與完善的售后保障，為您的清潔作業(yè)保駕護航。本通告最終解釋權歸揚子所有，如有疑問(wèn)，歡迎隨時(shí)咨詢(xún)官方售后團隊。

特此通告！

揚子官方售后中心

2026年4月16日